办事指南

了解您的乘客技术提供商如何与航空公司合作2009年1月19日

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<p>航空公司因为提供的服务而感到不知所措</p><p>不可思议的收费,航班延误,拥挤的飞机,狡猾的特工 - 一连串的投诉都很熟悉</p><p> Chesley Sullenberger上尉和他在哈德逊河上的救生任务给航空业带来了英雄的光彩,但航空公司正在努力说服乘客,他们的利益是他们的心</p><p>因此,要了解航空公司为改善客户需求而做出的一些努力,Gulliver与Teradata的Monica Smith进行了交谈,Teradata是一家专注于数据仓库和商业智能的公司</p><p> Teradata帮助客户航空公司使用数据分析来改进其维护程序,并帮助他们挖掘客户数据库</p><p>例如,一家航空公司想知道有多少乘客预订航班可以评估乘客数据,以预测有多少人可能没有出现</p><p> (旅行外行的传单更有可能无法出现;如果航班的舱单由这些乘客主导,则可以出售更多的机票</p><p>)但是,我们期望未来的变化可以在航空公司和航空公司之间的互动中看到</p><p>顾客</p><p> “移动渠道将成为范式转变,”史密斯女士说</p><p>这是航空公司与客户手机通信的过程,以便通过“相关内容”向他们通报</p><p>所以航空公司会让乘客知道他们的升舱是否已经确认;或者告诉乘客在延误的航班上抵达他们的转机航班</p><p>与此同时,更好地控制乘客数据将使航空公司能够为其一线代理商提供更多相关细节</p><p>因此,当一个愤怒的传单开始“你知道我是谁以及我和你一起飞行了多少英里”时,代理人可以做出肯定的回应然后做出相应的反应</p><p>史密斯女士热衷于缓和对更好的数据管理和乘客通信将带来的改进的期望</p><p> “航空公司总会有他们的时刻,”她说 - 特别是因为航空业涉及技术和手册这种复杂的混合</p><p>他们所能尝试的只是“管理他们能做的事情”,并预测问题</p><p>这不是一个口号,